Politique de Confidentialité

1. Collecte des données personnelles

AC Masters collecte vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de réparation de climatiseurs en France. Cette collecte s'effectue dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi française Informatique et Libertés.

Données collectées directement

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email
• Informations techniques : marque et modèle de votre climatiseur, nature du problème, historique des interventions
• Informations de facturation : adresse de facturation, mode de paiement préféré
• Communications : contenu de vos messages, demandes de devis, feedback

Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données géographiques : localisation approximative pour optimiser nos interventions
• Cookies : préférences utilisateur, statistiques de visite (voir section dédiée)

2. Utilisation des données personnelles

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour fournir nos services de réparation de climatiseurs et améliorer votre expérience client.

Finalités principales

• Gestion des interventions : planification, suivi et facturation de nos services de réparation
• Service client : répondre à vos demandes, gérer les réclamations, fournir un support technique
• Communication : envoi de devis, confirmations d'intervention, rappels de maintenance
• Amélioration des services : analyse de satisfaction, développement de nouveaux services

Bases légales du traitement

• Exécution contractuelle : traitement nécessaire pour honorer nos engagements de service
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (révocable à tout moment)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et optimisation de nos interventions
• Obligation légale : conservation des factures et documents comptables

3. Partage et transmission des données

AC Masters ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos informations qu'avec des partenaires de confiance et uniquement dans les cas suivants :

Partenaires autorisés

• Sous-traitants techniques : prestataires d'hébergement, services de maintenance informatique
• Fournisseurs de pièces : pour commander des pièces détachées spécifiques à votre équipement
• Services de paiement : processeurs de paiement sécurisés pour les transactions financières
• Autorités compétentes : uniquement en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation).

4. Sécurité et protection des données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. AC Masters met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations.

Mesures techniques

• Chiffrement : transmission sécurisée via protocole HTTPS/TLS
• Stockage sécurisé : serveurs protégés par pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes : copies de sécurité régulières et chiffrées
• Accès restreint : authentification forte et principe du moindre privilège

Mesures organisationnelles

• Formation du personnel : sensibilisation régulière à la protection des données
• Procédures internes : protocoles stricts de gestion et d'accès aux données
• Audit et contrôle : vérifications régulières des systèmes et processus
• Plan de réponse : procédures d'urgence en cas d'incident de sécurité

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Durées de conservation

• Données client actif : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Factures et documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum
• Données de sécurité : 1 an (logs de connexion, détection d'intrusion)

Suppression automatique

À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes, sauf obligation légale de conservation plus longue.

6. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment.

Droits disponibles

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à [email protected] ou par courrier postal. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

Droit de réclamation

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.

7. Politique relative aux cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et nous aider à comprendre comment vous utilisez nos services.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session utilisateur)
• Cookies de performance : statistiques anonymes de visite (Google Analytics)
• Cookies de fonctionnalité : mémorisation de vos préférences
• Cookies marketing : personnalisation des publicités (avec votre consentement)

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via le panneau de configuration disponible en bas de notre site web, ou configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

8. Modifications de la politique

AC Masters se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité pour s'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou de nos services.

Notification des changements

• Modifications mineures : mise à jour de la date de dernière révision
• Modifications substantielles : notification par email et/ou bannière sur le site web
• Délai d'adaptation : 30 jours pour vous familiariser avec les nouveaux termes

Dernière mise à jour : 6 janvier 2025

9. Contact et délégué à la protection des données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.

Délégué à la Protection des Données (DPO)

Notre délégué à la protection des données est disponible pour répondre à vos questions spécifiques concernant le traitement de vos données personnelles : [email protected]