Politique de Cookies

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations sur votre visite.

Fonctionnement technique

Lorsque vous naviguez sur le site AC Masters, votre navigateur peut être amené à enregistrer des cookies sur votre appareil. Ces fichiers contiennent des informations comme vos préférences de navigation, vos paramètres de langue, ou votre panier d'achat.

Différence avec d'autres traceurs

• Cookies HTTP : fichiers texte classiques stockés par le navigateur
• Local Storage : stockage local plus persistant pour les applications web
• Session Storage : stockage temporaire supprimé à la fermeture du navigateur
• Pixels de suivi : images invisibles pour mesurer l'engagement

Cadre légal

L'utilisation des cookies est encadrée par la loi française Informatique et Libertés modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Votre consentement est requis pour certains types de cookies.

2. Types de cookies selon leur fonction

Les cookies peuvent être classés selon différents critères : leur fonction, leur durée de vie, et l'entité qui les dépose.

Classification par fonction

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
• Cookies publicitaires : pour personnaliser les publicités

Classification par durée

• Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur
• Cookies persistants : conservés pour une durée déterminée

Classification par origine

• Cookies internes (first-party) : déposés directement par AC Masters
• Cookies tiers (third-party) : déposés par nos partenaires (Google, Facebook, etc.)

Base légale du traitement

Les cookies strictement nécessaires ne requièrent pas votre consentement. Pour tous les autres, nous recueillons votre consentement préalable via notre bandeau cookies.

3. Cookies que nous utilisons

Voici la liste détaillée des cookies utilisés sur le site AC Masters, organisée par catégorie et finalité.

Cookies strictement nécessaires

Cookies de performance et analyse

Cookies de fonctionnalité

• acm_language : mémorisation de votre langue préférée (12 mois)
• acm_location : mémorisation de votre zone géographique pour optimiser les interventions (6 mois)
• acm_preferences : sauvegarde de vos préférences d'affichage (12 mois)

Cookies publicitaires (avec consentement)

Actuellement, AC Masters n'utilise pas de cookies publicitaires. Cette section sera mise à jour si nous décidons d'utiliser de la publicité ciblée à l'avenir.

4. Finalités d'utilisation des cookies

Chaque cookie utilisé sur notre site répond à un besoin spécifique pour améliorer votre expérience ou nous permettre de mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Amélioration de l'expérience utilisateur

• Navigation optimisée : mémorisation de vos préférences pour éviter de les ressaisir
• Personnalisation : adaptation du contenu selon vos centres d'intérêt
• Fonctionnalités avancées : panier de devis, comparateur de services
• Accès facilité : connexion automatique aux espaces sécurisés

Mesure d'audience et statistiques

• Pages les plus visitées : identification du contenu le plus pertinent
• Parcours utilisateur : compréhension du comportement de navigation
• Performance technique : détection des problèmes de chargement
• Optimisation continue : amélioration de l'ergonomie du site

Sécurité et protection

• Authentification : vérification de l'identité des utilisateurs connectés
• Protection CSRF : prévention des attaques de falsification de requête
• Détection de fraude : identification des tentatives d'utilisation malveillante
• Limitation d'accès : prévention des abus et surcharge du serveur

Utilisation commerciale

Les données collectées via les cookies peuvent nous aider à mieux comprendre vos besoins en matière de climatisation et à adapter notre offre de services en conséquence.

5. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies varie selon leur type et leur fonction. Nous respectons le principe de minimisation en ne conservant les données que le temps strictement nécessaire.

Durées par catégorie

• Cookies de session : supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur
• Cookies essentiels : maximum 12 mois, souvent renouvelés à chaque visite
• Cookies d'analyse : 24 mois maximum (Google Analytics)
• Cookies de préférences : 6 à 12 mois selon le type d'information

Renouvellement automatique

Certains cookies sont automatiquement renouvelés lors de vos visites pour maintenir leur efficacité. Cela concerne principalement les cookies de session et de sécurité.

Suppression proactive

AC Masters procède régulièrement au nettoyage de ses cookies expirés et supprime automatiquement ceux qui ne sont plus nécessaires.

Révocation du consentement

Si vous retirez votre consentement, tous les cookies non essentiels sont immédiatement supprimés de votre appareil.

6. Comment gérer vos cookies

Vous disposez de plusieurs moyens pour contrôler l'utilisation des cookies sur notre site et adapter leur fonctionnement à vos préférences.

Panneau de gestion AC Masters

Un panneau de gestion des cookies est disponible en permanence sur notre site. Vous pouvez y accéder via le lien en bas de page ou le bandeau de consentement initial.

Configuration du navigateur

Google Chrome

1. Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois points en haut à droite
2. Sélectionnez "Paramètres" > "Confidentialité et sécurité" > "Cookies et autres données de sites"
3. Choisissez vos préférences de gestion des cookies

Mozilla Firefox

1. Ouvrez Firefox et cliquez sur le menu hamburger
2. Sélectionnez "Paramètres" > "Vie privée et sécurité"
3. Dans la section "Cookies et données de sites", configurez vos préférences

Safari

1. Ouvrez Safari et cliquez sur "Safari" dans la barre de menu
2. Sélectionnez "Préférences" > "Confidentialité"
3. Configurez les options de cookies selon vos souhaits

Conséquences de la désactivation

• Cookies essentiels : le site pourrait ne pas fonctionner correctement
• Cookies d'analyse : nous ne pourrons plus améliorer l'expérience utilisateur
• Cookies de fonctionnalité : perte de personnalisation et préférences

7. Cookies de partenaires tiers

AC Masters collabore avec des partenaires de confiance qui peuvent déposer leurs propres cookies pour fournir des services complémentaires.

Google Analytics

• Finalité : mesure d'audience et statistiques de visite
• Données collectées : pages vues, durée de visite, source de trafic
• Confidentialité : données anonymisées et IP masquées
• Opt-out : Extension de désactivation Google Analytics

Google Maps

• Finalité : affichage de cartes interactives pour localiser nos services
• Données : géolocalisation approximative pour optimiser l'affichage
• Politique : Politique de confidentialité Google

Services de paiement

Si vous effectuez un paiement en ligne, des cookies de nos partenaires bancaires (Stripe, PayPal) peuvent être déposés pour sécuriser la transaction.

Contrôle des cookies tiers

Vous pouvez gérer les cookies de nos partenaires via leurs propres interfaces de gestion ou en configurant votre navigateur pour bloquer les cookies tiers.

8. Mise à jour de la politique cookies

Cette politique de cookies peut être amenée à évoluer pour s'adapter aux évolutions technologiques et réglementaires.

Motifs de modification

• Évolution légale : adaptation aux nouvelles réglementations
• Nouveaux services : ajout de fonctionnalités nécessitant des cookies
• Partenaires : changement ou ajout de prestataires tiers
• Amélioration : optimisation de l'expérience utilisateur

Notification des changements

• Modifications mineures : mise à jour silencieuse avec nouvelle date de révision
• Modifications majeures : nouveau bandeau de consentement et notification email
• Nouveaux cookies : demande de consentement spécifique

Suivi des versions

Chaque version de cette politique est archivée avec sa date de mise en application. Vous pouvez demander à consulter les versions antérieures si nécessaire.

Version actuelle : 2.1

Dernière mise à jour : 6 janvier 2025

Prochaine révision prévue : janvier 2026

9. Contact et support

Pour toute question relative à notre utilisation des cookies ou pour exercer vos droits, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

Protection des données personnelles

Contact général

Médiation et recours

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ou recourir à une médiation via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.

Ressources utiles

• CNIL : www.cnil.fr
• Plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr
• Guide cookies CNIL : informations détaillées sur vos droits